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PROCEDURA RMA (Rientro Materiale Autorizzato)

 

GESTIONE DELLA RICHIESTA

1.      Modalità di richiesta :
a.      Per aprire l’ R.M.A. bisogna contattare preventivamente un tecnico telefonicamente all’indirizzo tech@nv-networks.com
b.      Spedire il modulo di richiesta R.M.A. compilato in tutte le sue parti via fax (+33 1741 80 536) o email (tech@nv-networks.com).

 

2.       Validità della richiesta:
a.      Il N° RMA è valido per 30 giorni dalla data di assegnazione
b.      decorsi i 30gg di validità, sarà necessario effettuare una nuova richiesta RMA

 

3.       Spedizione prodotto   
a.      spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul modulo di richiesta RMA: dovrà pervenirci tassativamente la confezione completa, con allegata copia del modulo di R.M.A. , di ogni prodotto, correttamente compilati in tutte le loro parti;
b.      riportare CHIARAMENTE il numero di R.M.A. all’esterno del pacco e del documento di trasporto;
c.      il prodotto da rendere, obbligatoriamente nel suo imballo originale, deve essere adeguatamente protetto e imballato, onde evitare danneggiamenti durante il trasporto;
d.      allegare copia della fattura di acquisto di ogni prodotto da rispedire in R.M.A.

 

4.       Il prodotto che perverrà danneggiato perderà la garanzia e sarà rispedito al mittente, in porto assegnato.

 

5.       Qualsiasi prodotto rientrato in magazzino SENZA autorizzazione verrà rispedito al mittente, in porto assegnato.

 

6.       Al ricevimento del prodotto, questo sarà sottoposto ad analisi diagnostica da parte del Servizio Assistenza Tecnica NV Elektronika, successivamente verrà spedito il prodotto al rivenditore; le spese di spedizione del prodotto al Servizio Assistenza Tecnica sono a carico del rivenditore, mentre la riconsegna al rivenditore è a carico del Servizio Assistenza Tecnica in caso di apparati in GARANZIA.
a.      Eventuali spese di giacenza per errato destinatario o vostra mancata ricezione sono a carico del Rivenditore.
b.      I prodotti che verranno inviati non in garanzia o con guasti tali per cui la garanzia sia decaduta, verranno riparati previa accettazione di un preventivo.
c.       Nel caso di invio di materiale per riparazione in garanzia che dovesse risultare funzionante Vi verrà addebitato un importo forfettario di 30€ quale rimborso delle spese sostenute più le spese di trasporto e contrassegno (N.B. Per funzionante si intende anche il prodotto per cui l’unica operazione da svolgere sia l’aggiornamento e/o il caricamento del firmware).
d.      L’addebito delle spese per tutte le riparazioni FUORI GARANZIA avverrà tramite CONTRASSEGNO e non con le tradizionali condizioni che normalmente usate per gli acquisti.

 

7.       Il pagamento delle Riparazioni FUORI GARANZIA per importi inferiori a 1.000,00 € avverrà tramite contrassegno oppure a scelta del cliente con Bonifico Bancario Anticipato, per importi superiori i 1.000,00 € l’addebito avverrà con la modalità di pagamento normalmente utilizzata per gli acquisti.

 

8.      La garanzia dei prodotti non si applica nei casi in cui:
- I prodotti siano stati aperti/alterati rimuovendo i sigilli di garanzia o scollando le parti fisse
- I prodotti siano stati verniciati, marcati in qualsiasi modo o più in generale modificati nell'aspetto originale.
- I prodotti siano stati danneggiati per errori durante il cablaggio o difetti nello stesso.
- I prodotti sono stati sottoposti a stress elettrici o fisici non conformi alle specifiche, inclusi fulmini, sovraccarichi, incuria o cause naturali.
- I prodotti siano stati danneggiati causa utilizzo firmware di terze parti.
- I prodotti siano privi di etichetta con MAC Address.

 

9.      Download RMA