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NV Networks - Politique de Retour, RMA

Demander le retour d’un produit

- NV Elektronika n’accepte pas d’articles qui n’ont pas leur numéro d’identification RMA. Merci de contacter notre service technique tech@nv-networks.com pour obtenir votre numéro RMA personnel.
- Il faut télécharger, remplir et envoyer le formulaire RMA par fax (+33 1741 80 536) ou email (tech@nv-networks.com).
- Il est possible demander un seul numéro RMA pour chaque facture.

 

Validité du numéro RMA

- Votre numéro RMA est valide pour 30 jours à partir de la date d’émission.
- Après 30 jours votre numéro RMA ne sera plus valide et vous devrez contacter une autre fois notre service technique pour un nouveau numéro.

 

Expédition d’un produit

- Après avoir obtenu votre numéro RMA vous devrez envoyer le produit à vos frais à l’adresse indiqué sur le formulaire RMA. Veuillez joindre tous les matériels, manuels, disques, câbles et tous les accessoires  et/ou les documentations fournis par le producteur. Au moment de l’envoi de votre matériel, merci de joindre la demande de RMA dûment remplie.
- Vous devez préciser à l'extérieur du colis, ainsi que sur la lettre de transport, le numéro de RMA qui vous a été communiqué.
- Tous les produits doivent être retournés dans l’emballage original et inséré dans une autre boîte. Placez votre ou vos unités dans une seule boîte, en vous assurant que les différentes pièces soient bien protégées et que vous avez utilisé suffisamment de matériel d’emballage pour empêcher votre ou vos unités de bouger durant le trajet d’expédition.
- Tous les produits ne peuvent être acceptés et seront retournés à vos frais si:

  • Vous essayez de retourner un produit qui n’a pas été acheté sur NV Elektronika
  • Le produit a été forcé ou endommagé
  • Vous n’avez pas joint l’emballage d’origine et/ou tous les accessoires
  • L’emballage d’origine a été abîmé
  • Le numéro série du produit a été effacé, abîmé ou endommagé
  • Le retour viole les conditions de retour d’un produit ou s’il n’a pas été autorisé par NV Elektronika
  • Le numéro RMA n’est plus valide
  • Le colis a été endommagé par le courrier
  • Vous retournez un produit en absence d’un numéro RMA

- NV Elektronika ne réparera/remplacera pas tous les produits qui n’ont pas été adéquatement emballés pour être transportés.
- Les produits avec un numéro RMA valide seront analysés par nos techniciens pour être vérifiés et ensuite ils seront renvoyés. Si un produit est sous garantie le consommateur devra l’envoyer à ses frais et NV Elektronika se chargera des coûts de retour.

 

Termes et Conditions du Retour

- Une fois reçus, les produits seront restaurés en condition usine et testés pour établir l’entité du problème. Si possible un article sera repairé et renvoyé, et NV Elektronika se chargera des coûts de retour si le produit est encore sous garantie.
- Le consommateur est responsable pour tous les frais de stockage des colis dans les entrepôts du courrier, aussi que pour les dépenses pour les colis non livrables ou qui n'ont pas été réclamés.
- NV Elektronika réparera un produit hors garantie ou qui présente un dommage qui la garantie ne couvre pas seulement si le consommateur accepte le devis de réparation.
- Les retours de marchandises sous garantie testés chez NV Elektronika et fonctionnant parfaitement se verront engendrer des frais forfaitaires de 30€ (hors taxes) pour les coûts de laboratoire. En ce cas, le retour du produit est à vos frais. Un produit fonctionne parfaitement quand il n’est pas endommagé ou s’il ne présente pas de problèmes et nos techniciens peuvent seulement y installer le firmware et/ou le mettre à jour).
- En cas de produits hors garantie le réglage des frais de réparation est possible par virement bancaire anticipé (si le montant totale atteint 1.000,00€) ou à travers votre moyen de paiement standard (si le montant totale dépasse 1.000,00€).

 

Limitations de Responsabilité

La garantie n’est pas valide si:

- Un article a été démonté; si les sceaux de garantie ont été cassés ou altérés; si un article a été peinte et/ou son aspect original a été altéré ou modifié.
- Un article a été endommagé à cause d’un mauvais traitement, d'une négligence ou d’une mauvaise utilisation (par exemple si la température ou l’humidité de fonctionnement étaient incorrecte; si des stresses et/ou des interférences physiques ou électriques extraordinaires ont compromis le fonctionnement du dispositif; si le produit a été alimenté incorrectement ou s’il a été endommagé par un manque d’électricité ou une fluctuation électrique, etc.).
- Le dommage a été causé par l'utilisation d'un firmware tiers.
- L’adresse MAC du dispositif a été enlevé.

 

Télécharger le formulaire RMA