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NV Networks - Conditions d'utilisation et generales de vente

  1. Livraison
  2. Garantie de vente
  3. Droit de rétractation
  4. Paiement
  5. Prix

 

1. Livraison

Frais de Livraison
Les frais de livraison dépendent du poids des produits achetés.

Date de Livraison Indicative
Tous nos ordres sont envoyés en 24 heures après réception du paiement (sauf fin de semaine et fêtes). Tous les produits sont en stock (sauf erreur de saisie, commande simultanée ou rupture de stock). Les commandes des produits en rupture de stock seront mise en attente et envoyées en 15-30 jours après réception du paiement dès que le matériel sera en stock (dépendant du fournisseur). Les produits qui sont en stock au moment de l’achat mais en quantité inférieure à celle commandée seront mise en attente et envoyées en 5-20 jours après réception du paiement dès que le matériel sera en stock. Toutes les commandes arrivées avant 15h du lundi au vendredi (sauf fin de semaine et fêtes) sont traitées le jour même; les commandes arrivant après 15h sont envoyées le lendemain matin. NV Elektronika d.o.o. ne sera resposable pour les frais ou les licences d'importation des commandes. Le vendeur ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

Vérification des colis
Dès réception de votre commande, le client doit vérifier la conformité des produits reçus. Le client doit comptabiliser le nombre de colis et vérifiez l'état de l'emballage extérieur. Si le nombre des colis est incorrecte et/ou si le colis est détérioré, il vous faut stipuler des réserves précises en indiquant quelles sont les références abimées lors de la livraison sur le bordereau du chauffeur. Le client s’engage à notifier au transporteur et au vendeur, par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception de l’article; dans le cas contraire, la marchandise sera considérée comme approuvée.

Colis Non Réclamés
Les colis non livrables ou qui n'ont pas été réclamés par le client seront stockés dans les entrepôts du courrier pendant 5 jours travaillés au maximum. Successivement, les commandes seront automatiquement annulés.

Suivre un Colis
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Il vous suffit d’accéder à votre compte client et cliquer sur «Suivre votre ordre».

 

2. Garantie de Vente

Conditions de Garantie
En référence à la Directive 1999/44/CE du Parlement Européen tous les produits vendus par NV Elektronika d.o.o. sont couverts par une garantie de 2 ans. La garantie est valide après le paiement du bien de consommation et seulement si le produit a été utilisé selon les recommandations du fabricant. Pour accéder à la garantie le consommateur doit garder sa facture (la facture en fichier PDF est attachée au mail de confirmation de la commande) ou sa lettre de transport. Le consommateur a deux mois pour signaler tous les problèmes de son produit depuis leur découverte. En acceptant nos termes et conditions de vente les consommateurs acceptent aussi notre politique d’assistance.

 

Limitations de Garantie
La présente garantie est valide seulement pour les consommateurs qui n’ont pas inséré un numéro TVA en phase d’achat. NV Elektronika se réserve le droit de refuser l’assistance gratuite si la garantie est dépassée (il faut toujours faire référence à la date de la facture ou de la lettre de transport). La garantie ne s’applique pas si le produit n'est pas utilisé correctement conformément aux consignes de la notice d'utilisation; la défaillance résulte d'une utilisation anormale ou abusive du produit, ou de conditions environnementales qui ne respectent pas les consignes d'utilisation; les dommages sont causés par accident, d'une tension anormale, de l'eau, du feu, d'une catastrophe naturelle ou d'un accident de transport; les réparations ou les modifications du produit ont été effectuées par une société ou une personne non autorisée. Le consommateur devra payer pour les frais d’assistance et de livraison si un produit est envoyé par assistance mais la garantie n’est pas applicable, ou si nos techniciens ne trouvent pas de défauts.

 

Garantie de 2 Ans
En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit soit à la mise du bien dans un état conforme, sans frais, par réparation ou remplacement, soit à une réduction adéquate du prix. NV Elektronika peut rembourser ou replacer les articles d’une commande avec des produits différents (avec caractéristiques équivalentes ou supérieures) s’il ne soit pas possible de rendre un article à un consommateur (soit il rénové ou remplacé).

 

Retourner un Article
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...).
Les articles retournés portés, incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Le mode de remboursement sera celui que vous avez utilisé lors de votre commande. En cas de retour d’une carte mère le cache plastique socket doit être appliqué et les pins du socket doivent être intacts. Si ces conditions ne sont pas remplis NV Elektronika ne autorisera pas le retour d’un produit et différera le payement aussi que le produit sera envoyé en retour au client. Insérez votre appareil dans une boîte qui convient l'appareil et emballé avec matériel pour prévenir des dommages pendant livraison.

Limitations
NV Elektronika n’accepte pas le retour des produits:

- Qui ne se trouvent pas dans leur état d'origine et qui ne sont pas complets (emballage, accessoires, notice...);
- Qui n’ont pas été emballés d’une manière adéquate aussi que leur contenu a été endommagé pendant livraison.

Dans ces cas les consommateurs sont responsables pour les frais de livraison. La garantie ne couvre pas les articles qui retournent sans leur emballage original et qui n’ont pas été emballés d’une manière adéquate aussi que leur contenu a été endommagé pendant livraison. En cas de réparation de disques durs ou de autres dispositifs de mémorisation, NV Elektronika ne gardera pas ni sauvegardera les données ou les logiciels du consommateur. NV Elektronika n’est pas responsable en cas de perte de données pour les produits en assistance. NV Elektronika peut invalider la garantie d’un produit s’il a été forcé ou si les étiquettes numéro de série ou numéro de pièce ont été forcés ou enlevés. En cas de dommages direct ou indirect causés aux personnes ou aux biens, les consommateurs ne peuvent pas être remboursés et ils ont aucune responsabilité contractuelle/extra contractuelle. En cas de modification des conditions de vente NV Elektronika appliquera les conditions en vigueur au moment de l’achat.

 

3. Droit de Rétractation

Termes de Rétractation
Le conditions de rétractations son sujets aux règlements de loi et permettent au consommateur (c.-à-d. un consommateur individuel qui effectue un achat pour des usages non-professionnels, ou qui effectue un achat sans un numéro TVA) de annuler un achat sans justification. Le consommateur doit envoyer un email (en reportant leur numéro d’identification personnel) à sales@nv-networks.com dans 14 jour à partir de la date de livraison. Le numéro d’identification personnel doit être demandé en remplissant un formulaire qui se trouve dans le compte client. Le consommateur qui achète sans un numéro TVA n’a pas de droit de rétractation.

Conditions de Rétractation

  1. Si une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas la retourner avant de 14 jours à partir de la date de livraison. Une commande est marquée comme « retournée » du moment que le consommateur la consigne à la poste ou au courrier.
  2. Les produits qui ne sont pas comme neufs ou qui ont été forcés, abusés, laissés à l'abandon ne peuvent pas retourner. Par exemple, certains conditions qui peuvent compromettre le retour d’un produit sont: fumée, poils d’animaux, taches causées par aliments, boissons, animaux, fluides corporels ou autres substances.
  3. Le consommateur est responsable pour les frais de livraison de retour.
  4. Si ces conditions sont respectées, NV Elektronika effectuera le remboursement à travers le moyen de paiement qui le consommateur a utilisé en effectuant l’achat en ligne. Le procès de remboursement se termine en 30 jours à partir de la date de réception de la notification de retour. Un retour est marqué comme « achevé » quand le montant total a été crédité, envoyé ou remboursé.
  5. Si un billet à ordre n’a pas été déjà encaissé il devra être remboursé. Si une commande satisfait les conditions de rétractation et elle est amissible pour le retour,  le consommateur a toujours le droit d’être remboursé.
  6. Si un consommateur, un professionnel ou une tiers payant (c.-à-d. une tierce personne/organisme qui  n’est pas le bénéficiaire d’un achat mais qui le règle) prétende un crédit avec NV Elektronika pour un montant total qui est mineur ou égal au montant total d’une commande rétractée, il peut exécuter son droit de rétractation sans aucun frais supplémentaire (dans ce cas le professionnel doit notifier au tiers payant l’exécution de son droit de rétractation).

 

Retourner un Article
Le consommateur est responsable pour les frais de retour d’un article. Les articles doivent retourner par courrier recommandé, avec le numéro d’identification, et envoyés à: NV Networks - Logistic Center, Partizanska cesta 79 Sežana (Slovénie) dans 14 jours à partir de la date de livraison. NV Elektronika remboursera le montant total dans 10 jours à partir de la date de réception de l’article. Le remboursement sera crédité sur la carte ou le compte bancaire utilisé. En cas de virement bancaire le bénéficiaire doit communiquer à NV Elektronika ses cordonnées.

 

4. Paiement

Moyen de Paiement
Vous pouvez régler vos achats par:
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire anticipé

 

Carte Bancaire
Une commande payée par carte bancaire sera débitée par votre banque. Si un consommateur annule une commande, ou si NV Elektronika refuse un contrat de vente, alors NV Elektronika entamera l’annulation de la commande aussi que le rejet de débit. La procédure de rejet de débit est réglée par la banque du consommateur (il peut démarrer jusqu’à 24 jours), et une fois que la procédure est entamée NV Elektronika ne sera pas responsable des problèmes ou les retards causés par la banque. NV Elektronika se réserve le droit de vérifier votre identité et de exiger des informations complémentaires pour vérifier la propriété de la carte; NV Elektronika se réserve le droit de refuser le contrat de vente si le consommateur refuse de communiquer ces informations. NV Elektronika n’a pas accès aux informations personnels du propriétaire de la carte bancaire pendant le procès de paiement; les informations nécessaires à l’exécution du paiement sont transmises directement à votre banque à travers une connexion sécurisée. Pour cette raison NV Elektronika n’est pas responsable pour des fraudes réalisées par tiers sur son site internet pendant le procès de paiement.

 

PayPal
Si vous avez choisi PayPal vous serez adressés sur le site sécurisée de PayPal afin de régler le paiement. Vos données personnels et bancaires seront managés directement par PayPal et ils ne seront pas envoyés à NV Elektronika. Si une commande est annulée ou si NV Elektronika refuse un contrat de vente, le montant total sera crédité directement sur votre compte PayPal. NV Elektronika n’est pas responsable pour tous les problèmes ou les retards causés par PayPal pendant le procès de remboursement. Le paiement à travers PayPal doit être adressé à paypal@nv-networks.com.

Virement bancaire anticipé
En cas de virement anticipé votre paiement doit être crédité sur le compte bancaire de NV Elektronika dans cinq dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent la confirmation de la commande (toutes les commandes qui ne sont pas réglées après ce terme seront automatiquement annulées). Veuillez noter que votre commande sera envoyée seulement après que le virement sera crédité sur notre compte. Les clients sont responsables pour tous les frais bancaires.
Il faut spécifier dans la libellé du virement le numéro de votre commande qui vous est communiqué dans l’email de confirmation de votre commande.
Il est nécessaire d’envoyer votre confirmation de virement par fax (+33 1741 80 536) ou email (sales@nv-networks.com).

Informations bancaires
Titulaire du compte : NV Elektronika d.o.o.
Banque: Unicredit Banka Slovenija d.d.
IBAN: SI 56 29000 00509 16224
SWIFT CODE: BACXSI22

 

5.Prix

Tous les prix affichés sur www.nv-networks.com sont hors taxe.